L’emergenza COVID ha accelerato la tendenza, già in corso da tempo, che vede le aziende strette tra la necessità di mettere costantemente al centro il cliente e un impatto sempre maggiore della tecnologia nella customer experience.
Sapere volgere tutto questo in un’opportunità richiede una nuova organizzazione e soprattutto nuove competenze trasversali: disegno del customer journey del cliente e insieme capacità analitiche, sensibilità nel comprendere il contesto ma allo stesso tempo solida padronanza della tecnologia, oltre che ottime soft skill, a partire dalla capacità di relazionarsi in modo efficace con tutti i tipi di interlocutori e di dipartimenti aziendali.
Partendo dai contenuti del libro “Marketing Technologist. Trasformare l’azienda con il cliente al centro” nello speech si parlerà del rapporto tra tecnologia e customer experience e di come fare in modo che le due componenti siano delle facce della stessa medaglia e non invece un terreno di conflitto.